- Curso de Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales -Murcia-
- Certificado de Profesionalidad.
- Este curso incluye prácticas en empresas.
- Aprovecha las prácticas de empresa y prepárate para un puesto de auxiliar administrativo en la empresa.
- En el curso se aprende el manejo de herramientas tan importantes como Microsoft Word, Power Point, Excel, Correo electrónico, Facturación, Gestión documental, Presupuestos, Access, Archivo etc..
Fecha: del 15/10/24 al 13/02/25.
Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.
Duración: 430 horas.
Modalidad: Presencial (Murcia).
Plazas: 18 plazas.
Destinado a: Desempleados de la Región de Murcia inscritos en el SEF.
Observaciones: 40 horas de prácticas en empresas.
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Objetivos
El Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales -Murcia- , está diseñado de forma que puedas avanzar progresivamente partiendo de un cocimiento básico o nulo en la materia.
Los principales objetivos de este Certificado de profesionalidad son:
Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.
Si tienes cualquier duda o necesitas más información relativa al curso, no dudes en contactar con nosotros bien al teléfono 968 90 12 26, o por WhatsApp 621 38 78 40, al por email info@secondwayformacion.com o a través del formulario que tienes en esta página.
Requisitos de Acceso
Este curso está destinado a cualquier persona que necesite una formación para desarrollar una labor de servicios auxiliares administrativos.
Requisitos
- Desempleado o Trabajador en Activo.
- No requiere estudios académicos.
Si los interesados en realizar el curso cumplen requisitos, como ser desempleados o trabajadores en activo, pueden consultar las posibilidades de realización del curso de modo gratuito en info@secondwayformacion.com
En Secondwayformación (Soluciones Tecnológicas Second Way S.L.), realizamos cursos para desempleados de la Región de Murcia(SEF), cursos para trabajadores de la Región de Murcia(SEF), cursos privados y formación para empresas(FUNDAE).
Temario Oficial del Curso
MF0969_1: Técnicas administrativas básicas de oficina.
UF0517: Organización empresarial y de recursos humanos. (30 horas)
- La organización de entidades públicas y privadas
- Funciones de las empresas:
- Clases.
- Jerarquía.
- La función administrativa:
- Definición.
- Objetivos.
- La estructura de la empresa:
- Concepto de organización.
- Principios de organización.
- La organización formal e informal.
- Los departamentos:
- Descripción.
- Tipología.
- Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.
- El organigrama:
- Descripción.
- Objetivos.
- Requisitos.
- Clases.
- Ventajas e inconvenientes.
- Organización del entorno físico del espacio de acogida.
- Condiciones medioambientales.
- Disposición y tipos de materiales auxiliares.
- Mobiliario.
- Organización básica del Estado y la Unión Europea:
- Administración Central.
- Administración Autonómica.
- Administración Local.
- Unión Europea.
- Funciones de las empresas:
- La organización de los recursos humanos
- La organización en actividades de apoyo administrativo.
- Criterios de organización y coordinación.
- Procedimientos de trabajo.
- Indicadores de calidad de la organización.
- Pautas para la obtención de resultados.
- Los grupos.
- Elementos.
- Estructura.
- Clasificación.
- Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo.
- La identificación del grupo: el ideal del grupo.
- Las normas del grupo.
- Los papeles en el grupo.
- El poder y la cohesión del grupo.
- Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
- Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.
- Factores que modifican la dinámica de grupo.
- Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.
- El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo.
- Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
- Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
- Grado de participación.
- La organización en actividades de apoyo administrativo.
UF0518: Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa. (30 horas)
- Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa
- La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
- Funciones.
- Elementos.
- Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.
- La correcta expresión de los textos escritos.
- Gestión de la recepción de la correspondencia.
- Selección y clasificación.
- Registro.
- Distribución.
- Preparación de la correspondencia.
- Personas que la elaboran.
- Número de copias.
- Firma de la correspondencia.
- Embalaje y empaquetado de documentación y productos.
- Medios.
- Materiales.
- Procedimientos.
- Gestión de la salida de la correspondencia.
- Tareas antes de proceder al envío.
- Libro Registro de Salida.
- Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:
- Servicio de correos.
- Mensajería.
- Telefax.
- El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.
- El envío de la correspondencia.
- Productos y servicios que ofrece correos.
- Formas en que puede hacerse el envío.
- Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia.
- Normativa legal de seguridad y confidencialidad.
- El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
- Proceso de archivo.
- Control de archivo.
- Sistema de clasificación de los documentos.
- Internet como medio de comunicación.
- Definición de internet.
- La página web.
- Los portales.
- Transferencia de ficheros.
- Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail.
- La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
UF0519: Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial. (90 horas)
- Gestión auxiliar de documentación administrativa básica
- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
- Elementos.
- Funciones.
- Características.
- Clasificación.
- Métodos de registro.
- Normativa básica para su elaboración.
- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:
- El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control.
- El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación.
- La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación.
- El recibo: concepto, partes y domiciliación bancaria.
- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:
- Órdenes de trabajo.
- La nómina: componentes y registro.
- Otros documentos administrativos y empresariales:
- Instancias.
- Certificados.
- Actas.
- Informes.
- Memorias.
- Operaciones informáticas de facturación y nóminas:
- Registro de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).
- Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).
- Registro de la información relativa a las nóminas (personal).
- Actualización de la información relativa a las nóminas (personal).
- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
- Gestión básica de tesorería
- Operaciones básicas de cobro y pago:
- Tipos de operaciones.
- Funciones.
- Características.
- Formas de gestión.
- Los medios de cobro y pago:
- Concepto.
- Funciones.
- Formas de cobro y pago.
- Documentos de cobro y pago al contado:
- El dinero.
- El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago.
- El recibo: concepto y contenido.
- Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma.
- Tarjetas de débito.
- Documentos de cobro y pago a crédito:
- El pagaré: concepto y requisitos.
- La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y remesa de efectos.
- Tarjetas de crédito.
- El libro auxiliar de Caja:
- Elementos.
- Cumplimentación en aplicación informática.
- Arqueo de Caja.
- Cuadre.
- El libro auxiliar de Bancos:
- Elementos.
- Cumplimentación en aplicación informática.
- Conciliación bancaria.
- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería:
- Banca electrónica.
- Monedero electrónico.
- Pagos por Internet.
- Compras por Internet.
- Operaciones básicas de cobro y pago:
- Gestión y control básico de existencias
- Material y equipos de oficina:
- Descripción.
- Tipos de materiales: fungible y no fungible.
- Equipos de oficina más comunes.
- El aprovisionamiento de existencias.
- La función de aprovisionamiento.
- El almacén.
- Tipos de existencias.
- Gestión básica de existencias.
- Las fichas de almacén.
- Las entradas en almacén.
- Las salidas en almacén.
- Criterios de valoración de existencias.
- Las órdenes de reposición.
- La hoja de cálculo en la gestión de almacén.
- Control básico de las existencias.
- Ficha de control de existencias: concepto y modelo.
- El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura.
- Material y equipos de oficina:
MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación.
UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales. (50 horas)
- Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información
- La comunicación como proceso.
- Funciones.
- Elementos.
- Diferencia entre información y comunicación.
- Fases de la comunicación.
- Lenguajes utilizados para comunicaciones.
- Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
- Selección y organización del contenido de mensajes.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
- Barreras y dificultades.
- Soluciones.
- Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.
- La comunicación y la empresa.
- Principios de la comunicación.
- Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
- Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
- Comunicaciones externas: entrada y salida.
- Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
- Comunicaciones urgentes.
- Los flujos de comunicación:
- Diagramas de flujo.
- Información gráfica.
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
- La comunicación como proceso.
- Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- Asertivo
- Agresivo.
- No asertivo.
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- Características de los conflictos.
- Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo.
- Tratamiento de los conflictos.
- Identificación del conflicto.
- Causas y consecuencias de los conflictos.
- Conflictos relacionados con la tarea.
- Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
- Comportamientos y señales básicas.
- Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.
- El conflicto como oportunidad de cambio.
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
UF0521: Comunicación oral y escrita en la empresa. (70 horas)
- La comunicación oral
- El lenguaje oral.
- Concepto y características.
- Características de los mensajes orales.
- Elementos de la comunicación oral.
- Funciones de la comunicación oral.
- Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
- Planificación de la comunicación oral.
- Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
- La comunicación no verbal.
- Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
- Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
- Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
- Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
- Normas para conversar.
- Reglas para escuchar.
- Criterios de calidad: empatía, amabilidad.
- Tratamiento de las objeciones.
- Las quejas y reclamaciones.
- La comunicación telefónica.
- El teléfono en la actividad empresarial.
- Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
- Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
- Pasos para contestar una llamada de teléfono.
- Protocolos de tratamiento.
- Barreras y dificultades en la transmisión de información.
- Tipos de llamadas telefónicas.
- Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
- Búsqueda de información telefónica.
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
- El lenguaje oral.
- La comunicación escrita
- La escritura como medio de comunicación.
- El mensaje escrito: concepto.
- Características del mensaje escrito.
- Tipos de comunicaciones escritas.
- Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
- Planificación de los textos.
- La corrección sintáctica y gramatical.
- Los signos de puntuación.
- Las abreviaturas y siglas.
- Equipos y sistemas de comunicación escrita.
- Los sistemas de comunicación: concepto.
- El ordenador.
- Otras herramientas de comunicación: fax.
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
- Concepto.
- Tipos de comunicaciones internas.
- Los avisos: concepto y forma de elaboración.
- Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
- Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.
- La escritura como medio de comunicación.
- Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
- El correo electrónico:
- Elementos que lo componen.
- Envío de correos.
- Recepción de correos.
- Archivo de correos.
- La agenda electrónica:
- Contactos.
- Tareas.
- Notas.
- Calendario.
- Procesador de texto:
- Estructura de un procesador de texto.
- Funciones de un procesador de texto.
- Gestión de documentos.
- Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.
- Aplicación de formato a documentos.
- Edición de documentos.
- Impresión de documentos.
- El correo electrónico:
MF0971_1: Reproducción y archivo.
UF0513: Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático. (60 horas)
- Sistemas operativos habituales.
- Sistema operativo.
- Entorno de trabajo. Interface.
- Partes.
- Desplazamiento.
- Configuración.
- Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
- Definición.
- Creación.
- Cambio de nombre.
- Apertura.
- Copiado.
- Cambio de ubicación.
- Eliminación.
- Ficheros, operaciones con ellos.
- Definición.
- Creación.
- Cambio de nombre.
- Apertura.
- Copiado.
- Cambio de ubicación.
- Guardado.
- Eliminación
- Aplicaciones y herramientas.
- Exploración/navegación.
- Configuración de elementos.
- Cuentas de usuario. Uso.
- Copia de seguridad. Soportes.
- Operaciones en un entorno de red.
- Acceso.
- Búsqueda de recursos de red.
- Operaciones con recursos de red.
- Archivo y clasificación de documentación administrativa
- El archivo en la empresa.
- Descripción.
- Finalidad.
- Importancia del archivo para la empresa.
- Tipos de archivos.
- Equipos y materiales para el archivo.
- Funcionamiento de un archivo.
- Mantenimiento de un archivo.
- Proceso de archivo de un documento.
- Normas que regulan la conservación de documentos.
- Destrucción de los documentos.
- Confidencialidad y seguridad de la información.
- La organización del archivo.
- Centralizado.
- Descentralizado.
- Mixto.
- Activo.
- Semiactivo.
- Inactivo o pasivo.
- Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.
- Concepto de ordenación y clasificación.
- Clasificación alfabética.
- Clasificación numérica.
- Sistema mixto.
- Clasificación cronológica.
- Criterio geográfico.
- Clasificación por materias.
- El archivo en la empresa.
- Base de datos.
- Entrada y salida de la aplicación.
- La ventana de la aplicación.
- Objetos básicos.
- Tablas.
- Consultas.
- Formularios.
- Informes o reports.
- Creación.
- Apertura.
- Guardado.
- Cierre.
- Copia de seguridad.
- Herramientas de recuperación y mantenimiento.
- Inserción de datos en tablas.
- Registros y campos.
- Introducción de datos.
- Movimientos por los campos y registros.
- Eliminación de registros.
- Modificación de registros.
- Copiado y movimiento de datos.
- Búsqueda y reemplazado de datos.
- Aplicación de filtros.
- Ordenación alfabética de campos.
- Formatos de una tabla.
- Operaciones básicas con Tablas.
- Cambio del nombre.
- Eliminación.
- Copiado.
- Exportación e importación.
- Consultas de selección.
- Creación.
- Guardado.
- Ejecución.
- Modificación de los criterios.
- Impresión de resultados.
- Eliminación.
- Formularios e informes.
- Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios.
- Aplicación de filtros en formularios.
- Creación de informes con el asistente.
- Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora.
- Impresión de formularios e informes.
UF0514: Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático. (60 horas)
- Reproducción en equipos de reprografía
- Equipos de reprografía.
- Elementos.
- Tipos: Fotocopiadoras e impresoras.
- Características.
- Funcionamiento.
- Instrucciones técnicas.
- Puesta en marcha.
- Mantenimiento y limpieza.
- Soportes en la reproducción:
- Papeles para reprografía.
- Cartulina para reprografía.
- Cartón.
- Plásticos.
- Digitales.
- Consumibles para los equipos de reprografía:
- Tóner.
- Tintas.
- La reproducción de los originales.
- Tipos de originales.
- Compatibilidad de los originales digitales.
- Producción en reprografía.
- Calidad en la reproducción.
- Parámetros modificables.
- Pruebas de reproducción.
- Ajustes durante la reproducción.
- Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.
- Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento de los equipos.
- Riesgos específicos y factores implicados.
- Procedimientos de la gestión de residuos.
- Equipos de reprografía.
- Operaciones de encuadernación funcional de documentos.
- La encuadernación funcional:
- Características y aplicaciones.
- Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas.
- Ajuste de equipos.
- Mantenimiento.
- Materiales y útiles de encuadernación:
- Papeles de cubrir.
- Cartulinas.
- Plásticos: transparencias.
- Grapas y anillas.
- Operaciones de encuadernación:
- Igualado.
- Alzado.
- Perforado.
- Numerado.
- Engomado.
- Grapado.
- Máquinas de encuadernación:
- Corte (guillotina manual, cizalla).
- Plegado (plegadora de planos).
- Plastificado (plastificadora).
- Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional:
- Riesgos.
- Sistemas de protección.
- Procedimientos de trabajo seguros.
- Eliminación y reciclaje de residuos.
- Control de calidad en la encuadernación funcional:
- Criterios de calidad del proceso.
- Pautas para la inspección del producto.
- La encuadernación funcional:
Material
- Manual de consulta para el seguimiento del curso (si el curso tiene varios módulos, se entregarán distintos manuales antes del comienzo de cada módulo).
- Bloc de notas.
- Carpeta y bolígrafo.
- Mochila para el material.
Durante el transcurso del curso, el profesor entregará a los alumnos distinto material en soporte electrónico (imágenes y material gráfico) para practicar tanto en clase como fuera de la misma. De igual modo se le entregará al alumno una serie de ejercicios en formato PDF o bien impresos, según cada caso.
Asistencia
- El curso de Curso de Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales, se puede impartir en modalidad presencial en nuestros centros situados en Murcia, Las Torres de Cotillas, Archena o Los Pulpites.
- El alumno puede asistir a este curso en modalidad de Aula Virtual (desde casa) a través de nuestra plataforma vía streaming, o bien de modo presencial.
Referencias
- Second Way es una empresa puntera en la impartición de cursos en Murcia
- Ofrecemos cursos gratuitos del Servicio Regional de Empleo y Formación, Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (SEF)
- También disponemos de cursos de la Fundación Estatal para la formación en el empleo (FUNDAE)
- En Second Way ofrecemos clases presenciales y en Aula Virtual.
- Second Way es una empresa referente en la formación en Murcia, con tres centros, Murcia, Archena y Las Torres de Cotillas, además tenemos una serie de centros colaboradores por toda la Región de Murcia.
- Con más de 10 años de experiencia en el sector, nos avalan más de 2000 estudiantes formados en nuestras instalaciones, además de contar con una plantilla joven y dinámica, totalmente formada en nuevas tecnologías aplicadas a la formación.
- En Second Way disponemos de un catálogo de cursos privados tanto para empresas como para particulares.
- Second Way dispone de un amplio abanico de cursos a impartir, tanto a nivel privado como a nivel subvencionado en Murcia.
Servicios
- Second Way formación, dispone de aulas para alquilar en Murcia, también dispone de aulas para alquilar en Las Torres de Cotillas y Archena, todas las aulas están dotadas con equipos informáticos de última generación, aunque también disponemos de aulas teóricas, sin dotación informática.
- Second Way formación, tiene un departamento de consultoría y programación en Murcia, el cual desarrolla aplicaciones a medida para nuestros clientes. Trabajamos con ODOO, Oracle, Presto, Varonix, DelSol, Proxmox, HornetSecurit, Parnert DELL, Accelario y, Diseño Web, PHP, Java, Visual, Android, …
- Second Way SL también se encuentra integrada en el Kit Digital en Murcia, a través del cual nuestros clientes pueden acogerse a determinadas ayudas de los Fondos Europeos Next Generation para la informatización de la empresa.
- Second Way formación también dispone de un departamento de Sistemas en Murcia, el cual ofrece hardware, instalación, configuración y mantenimientos de redes y equipos informáticos en Murcia.
- Ofrecemos unos Servicios TIC a las empresas, que van desde creación y diseño web, tiendas online, consultoría tecnológica, desarrollo de aplicaciones, …
- Second Way formación, ofrece formación bonificada en Murcia a través de la fundación estatal para la formación en el empleo, donde las empresas pueden hacer uso de sus créditos y obtener una formación bonificada para sus trabajadores.
- Second Way formación, también dispone de cursos subvencionados por el Servicio Regional de Empleo y Formación (SEF) para desempleados y trabajadores de la Región de Murcia. Dichos cursos son totalmente gratuitos, consulta nuestro catálogo de cursos en Murcia.
- Second Way formación dispone de distintas acreditaciones Oficiales para Certificados de Profesionalidad en Murcia.